Компания «Мегафон» начала использовать созданную в Яндексе систему распознавания и семантического анализа речи SpeechKit. Виртуальный консультант, которому дали имя Елена, принимает звонки абонентов «МегаФона» и дает релевантные ответы.

Помимо ответов на стандартные вопросы («Сколько трафика у меня осталось?» или «Как заблокировать сим-карту?»), Елена способна выполнять те или иные действия по просьбе абонентов. Речь о подключении или отключении каких-либо услуг или переводах денежных средств. Яндекс специально доработал систему SpeechKit для нужд «МегаФона», создав языковую модель, учитывающую специфику телефонных консультаций. Благодаря этому, классификатор способен распознавать запрос абонента и относить его к одной из шестидесяти тематик.

Как отмечают представители Яндекса, сотрудничество с «МегаФоном» - важный шаг в развитии системы распознавания и семантического анализа речи. В компании продолжают развивать продукт и качество его работы.