Во втором квартале этого года общая удовлетворенность пользователей соцмедиа сократилась до 73%, упав на 1,4% в сравнении год к году. Такие данные приводятся в отчете American Customer Satisfaction Index (ACSI).

Снижение удовлетворенности пользователей произошло в первую очередь за счет Facebook и Twitter. В то время, как Wikipedia, YouTube и Google+ показывали улучшение данного показателя по сравнению с 2015 годом. У Facebook удовлетворенность пользователей снизилась на 9% до 68%. В основном за счет обновлений алгоритма формирования новостной ленты и обвинениями в политической предвзятости этой социальной сети. Twitter потерял 8% от показателя удовлетворенности пользователей по сравнению с прошлым годом. Здесь пользователи недовольны переходом на алгоритмическую ленту новостей. Среди других претензий пользователей к социальным медиа: устаревший контент, низкий уровень конфиденциальности и большое количество рекламы.

Представители ACSI отмечают, что крупным социальным сетям становится все сложнее сделать так, чтобы все пользователи были полностью довольны. По сути, любое улучшение вызовет критику со стороны определенного процента людей.