Доставка Перекресток

Заказ 84096570 был привезен не полностью. В нем не было товаров на 769 рублей.
Заказ был оплачен полностью, имеется электронный чек. Обнаружив отсутствие товаров, я в течение 10 минут после отъезда курьера сделала несколько звонков по горячей линии, операторам Ольге и Татьяне. Оператор Татьяна сказала, что со мной свяжутся для довоза продуктов, но никто не связался, прошел уже месяц. Не было и возврата денег на карту. С моей стороны были осуществлены звонки на горячую линию, а также написано два письма на ваши электронные адреса. Это просто отвратительный сервис, ребята. Причем до этого коллапса все было нормально с вашей доставкой, сейчас все пошло не так. Судя по отзывам негативным, я еще легко отделалась. Вы так растеряете всех клиентов.

После приёма заказа могут отменить доставку отсутствующих на складе товаров, возврат денег больше семи дней! Могут произвести замену товаров без согласования с клиентом! Фрукты и овощи не качественные. Нарушено товарное соседство. Курьер без формы, без бахил и перчаток.

Пытался сделать заказ на сайте. 2 часа собирал заказ и в итоге при оформлении доставки вышло сообщение - "К сожалению, на данный момент нет доступных дат и интервалов доставки, попробуйте сделать заказ позже. "
Занавес закрывается..., идиоты если не можете принять заказ информируйте об этом на сайте!!! Не тратьте время людей зря.
Перекресток помойка, как и весь X5retail, от пятерочек не далеко ушел.

Неработающая в период самоизоляции доставка, дебильная система привязки оформления заказа к наличию интервалов доставки, доставка неполного заказа с невозвратом оплаченной на сайте стоимости отсутствующих товаров
С момента объявления режима самоизоляции Перекресток не справляется с доставкой продуктов на дом. В течение первой недели самоизоляции пытались заказать через сайт и через приложение, чуть ли не дежурили у компьютера / телефона, до поздней ночи - однако свободных интервалов доставки так и не появилось. Ошеломила совершенно дебильная логика оформления заказа - привязка к интервалам доставки. Тратишь время, собираешь корзину - из-за отсутствия интервала доставки не можешь оформить заказ, и очень скоро товары разбирают, в корзине появляется статус "Нет в наличии". То есть мало того, что нужно караулить появление свободных интервалов, так еще нужно постоянно заново идти в каталог и выбирать новые товары взамен отсутствующих. Когда проделаешь эту процедуру несколько раз - начинаешь звереть!


Во вторую неделю ситуация не изменилась к лучшему - свободных интервалов по-прежнему не было.
На исходе вторая неделя самоизоляции, теперь ночью можно поймать свободный интервал, но возникла другая проблема: Перекресток не привозит часть оплаченных на сайте товаров, а деньги не возвращает (по многочисленным сообщениям обманутых людей и дискуссиям на странице Перекрестка в социальной сети)!
Сделали заявку на доставку для пенсионера через форму на сайте - тоже не работает, уже двое суток не приходит смс с подтверждением заказа.
При этом по телевидению продолжается активная реклама Перекрестка, в том числе службы доставки, а по электронной почте рассылаются разъяснительные письма о том, как сильно Перекресток старается для людей - увеличивает мощности, автопарк, набирает сборщиков и курьеров.
Это издевательство, это глумление над людьми. После двух недель мучений мне так ничего и не доставили из Перекрестка! Я вынуждена ходить в магазин, рискуя заразиться коронавирусом из-за Перекрестка! Репутация Перекрестка упала в моих до нуля! Нет больше никакого желания связываться с Перекрестком!

Отвратительный опыт заказа. Окей, заказ на дату через неделю - всё понимаю, сейчас завал. Но всё остальное необъяснимо и непростительно. Во-первых, бронируют деньги за полный заказ, а привозят неполный чек. Свинство - не можете гарантировать доставку, так берите оплату по факту. Во-вторых, вместо того, чтобы вернуть разницу между суммой заказа и стоимостью доставленного, они СПИСЫВАЮТ ЕЩЁ РАЗ деньги за по факту привезённое, а изначально списанную сумму не могут мне вернуть больше двух недель уже. Итого я заплатил на данный момент больше чем дважды суммарную стоимость полученных товаров. На линии поддержки ответить внятно не могут, службы контроля качества не работают у них, видимо, совсем.
В сравнительное похожей ситуации (неполный комплект доставленного) их конкуренты (не хочу называть, чтобы не было ощущения, что пост - реклама) не стали ничего списывать и буквально сразу же после доставки прислали смс, что вернут разницу в течение 3-ёх дней. В общем, никогда ничего не заказывайте в Перекрёстке-онлайн!

Не вернули деньги!!! За заказ 84632718 (привезли 2 апреля) не вернули за не довезенные товары сумму - 598 рублей, хотя по SMS обещали вернуть в течение 3-х дней. За заказ 85027798 (привезли 7 апреля) не вернули за не довезенные товары сумму - 331 рубль. Пенсионеру деньги очень нужны!!! Разберитесь, пождалуйста.

ДОСТОИНСТВА: Ассортимент товаров достаточный, в текущей ситуации даже по нормальным ценам и с не очень долгим (всего 3 дня) ожиданием доставки, адекватный курьер.
НЕДОСТАТКИ: Неклиентоориентированность в решении возникающих ситуаций, неотлаженная система заказов на сайте с учетом интервалов доставки.
В связи с текущей ситуацией с самоизоляцией решила воспользоваться доставкой на дом впервые, выбрала товар, оплатила он-лайн.
Чуть позже получила письмо, в котором итоговая стоимость заказа почему-то указана больше чем была указана на странице заказа и странице оплаты. Ок, как во многих магазинах это бывает, решила, что либо поменяли цены, либо сумма указана без каких-то скидок.


В ночь перед днем доставки (видимо в день сборки заказа) пришло письмо о том, что 3 товара не могут быть включены в заказ в связи с их отсутствием на складе, и что денежные средства будут возвращены мне на карту обратно. Тоже вроде бы понятно, т. к. товар продуктовый, заказ собирается.
Но! Итоговая сумма за вычетом недостающих товаров почему-то оказалась больше, чем я заплатила за весь заказ.
Позвонила уточнить ситуацию. Мне сказали, что это технический сбой, извинились за ситуацию и предложили промокод на следующую доставку. После таких сбоев желание делать заказы в этом магазине уменьшилось, я попросила просто вернуть мне деньги за недостающий товар, как было предложено в письме. Тоже ок, вроде бы вопрос решен, я просто жду остатков заказа и возврата денег.
Но ничего такого в итоге не случилось. Приехавший курьер оказался не в курсе ситуации и попросил доплаты за заказ в соответствии со старыми данными, с которыми его и отправили. К курьеру никаких претензий, он спокойно ждал, пока я снова дозванивалась до оператора, который в итоге не решил вопрос, сказав что со мной свяжутся потом, а сейчас я должна либо заплатить, либо отказаться от заказа или части заказа, стоимостью равной или большей недостающей разницы в их чеках, и мне вернут деньги.
Сумма всех мытарств небольшая, но оказаться в такой ситуации точно не хочется ни в нормальных обстоятельствах, ни тем более в условии самоизоляции, и уж точно не советую пожилым людям.

Заказываем, привозят, все в порядке. Если проблема с продуктом, всегда дарят промокод) Очень упростили жить с двумя детьми и с тем, что муж работает из дома

Это [цензура]организация. Нас Перекресток обманул на сумму около 10 тыс. Их схема: Они замораживают деньги на карте в момент заказа. Когда курьер доставляет товар, вы платите ему по карте по факту заказа. Но замороженную сумму Перекресток не разблокирует, не выполняет свои финансовые обязательства. Вместо этого, Перекресток, отправил нас по ложному пути - за разморозкой в банк. Банк объяснил, что это обязанность продавца, которую Перекресток не желает выполнять. Люди, это [цензура]! Не доверяйте им деньги!

Представленный ассортимент отсутствует как на момент заказа, так и в день доставки. 75% товаров с сайта нет на складе.
Я пенсионер, как сейчас принято говорить "65+". Поверила пришедшей на телефон SMS-ке от магазина "Перекресток" о организации помощи пенсионерам и доставке в день заказа. Этой услугой воспользоваться не смогла.
Оставила заявку, но ни ответа, ни привета. Заказала на общих основаниях 08.04.20. Уже на этапе формирования корзины столкнулась с тем, что закончились многие товары, причем самые распространенные (капуста, сельдерей, лук, яблоки, творог). А между тем, через несколько часов на сайте они появились. Оформила доставку на 11.04.20 (заказ 85159939). Буквально за полчаса до приезда курьера получила письмо, что 9 (девять !!!) позиций отсутствуют, между тем как на сайте они были, например дрожжи, манка. Предложенные замены трех товаров были из серии "на тебе боже, что мне не гоже". Отказалась от заказа. Магазин просто тупо делает бизнес, не заморачиваясь. По хорошему, нужно собрать пожелания и в день доставки согласовать все, так как за 3-4 дня ассортимент поменяется. Либо резервировать заказанные товары. А то просто покупаешь кота в мешке. Не рекомендую никому связываться с Перекрестком, на словах лицемерная забота, а на деле - издевательство.

Я сделала заказ продуктов для своих родителей-пенсионеров, которые по всем известным причинам, сейчас сидят дома и не имеют возможность выйти в магазин. Доставка была назначена на 08.04.2020 г. Но в этот день продукты не пришли, не пришли и на следующий. Я очень возмущена такой работой магазина. Люди ждали продукты, рассчитывали на ваш магазин, а итоге потратили время и ничего не получили. Карантин закончится, а вот негативное отношение к вашему магазину останется.

Не стоит полагаться на этот сервис на 100% можно прождать несколько дней и остаться без продуктов. Пользовалась online магазином и до ограничительных мер. Раздражающе моменты были и тогда - частенько привозили половину заказанных продуктов. Но "в условиях повышенного спроса" как они сами объясняют текущие накладки, все стало совсем плохо. Ввели обязательное требование предоплаты заказа на сайте. В указанный срок доставки нет, в аккаунте, в форме заказа информация не соответствует действительности. Когдаесли удается дозвониться заказ отменяют и возвращают деньги. На просьбу возобновить заказ и перенести доставку - отказ.


Не понимаю зачем это... может новый способ беспроцентного кредитования нашли))))
И что за on-line магазин такой, где общение с отделом обслуживания происходит только по телефону?! Неужели так сложно добавить on-line чат в интернет магазин?