Доставка Перекресток

Не вернули деньги!!! За заказ 84632718 (привезли 2 апреля) не вернули за не довезенные товары сумму - 598 рублей, хотя по SMS обещали вернуть в течение 3-х дней. За заказ 85027798 (привезли 7 апреля) не вернули за не довезенные товары сумму - 331 рубль. Пенсионеру деньги очень нужны!!! Разберитесь, пождалуйста.

ДОСТОИНСТВА: Ассортимент товаров достаточный, в текущей ситуации даже по нормальным ценам и с не очень долгим (всего 3 дня) ожиданием доставки, адекватный курьер.
НЕДОСТАТКИ: Неклиентоориентированность в решении возникающих ситуаций, неотлаженная система заказов на сайте с учетом интервалов доставки.
В связи с текущей ситуацией с самоизоляцией решила воспользоваться доставкой на дом впервые, выбрала товар, оплатила он-лайн.
Чуть позже получила письмо, в котором итоговая стоимость заказа почему-то указана больше чем была указана на странице заказа и странице оплаты. Ок, как во многих магазинах это бывает, решила, что либо поменяли цены, либо сумма указана без каких-то скидок.


В ночь перед днем доставки (видимо в день сборки заказа) пришло письмо о том, что 3 товара не могут быть включены в заказ в связи с их отсутствием на складе, и что денежные средства будут возвращены мне на карту обратно. Тоже вроде бы понятно, т. к. товар продуктовый, заказ собирается.
Но! Итоговая сумма за вычетом недостающих товаров почему-то оказалась больше, чем я заплатила за весь заказ.
Позвонила уточнить ситуацию. Мне сказали, что это технический сбой, извинились за ситуацию и предложили промокод на следующую доставку. После таких сбоев желание делать заказы в этом магазине уменьшилось, я попросила просто вернуть мне деньги за недостающий товар, как было предложено в письме. Тоже ок, вроде бы вопрос решен, я просто жду остатков заказа и возврата денег.
Но ничего такого в итоге не случилось. Приехавший курьер оказался не в курсе ситуации и попросил доплаты за заказ в соответствии со старыми данными, с которыми его и отправили. К курьеру никаких претензий, он спокойно ждал, пока я снова дозванивалась до оператора, который в итоге не решил вопрос, сказав что со мной свяжутся потом, а сейчас я должна либо заплатить, либо отказаться от заказа или части заказа, стоимостью равной или большей недостающей разницы в их чеках, и мне вернут деньги.
Сумма всех мытарств небольшая, но оказаться в такой ситуации точно не хочется ни в нормальных обстоятельствах, ни тем более в условии самоизоляции, и уж точно не советую пожилым людям.

Заказываем, привозят, все в порядке. Если проблема с продуктом, всегда дарят промокод) Очень упростили жить с двумя детьми и с тем, что муж работает из дома

Это [цензура]организация. Нас Перекресток обманул на сумму около 10 тыс. Их схема: Они замораживают деньги на карте в момент заказа. Когда курьер доставляет товар, вы платите ему по карте по факту заказа. Но замороженную сумму Перекресток не разблокирует, не выполняет свои финансовые обязательства. Вместо этого, Перекресток, отправил нас по ложному пути - за разморозкой в банк. Банк объяснил, что это обязанность продавца, которую Перекресток не желает выполнять. Люди, это [цензура]! Не доверяйте им деньги!

Представленный ассортимент отсутствует как на момент заказа, так и в день доставки. 75% товаров с сайта нет на складе.
Я пенсионер, как сейчас принято говорить "65+". Поверила пришедшей на телефон SMS-ке от магазина "Перекресток" о организации помощи пенсионерам и доставке в день заказа. Этой услугой воспользоваться не смогла.
Оставила заявку, но ни ответа, ни привета. Заказала на общих основаниях 08.04.20. Уже на этапе формирования корзины столкнулась с тем, что закончились многие товары, причем самые распространенные (капуста, сельдерей, лук, яблоки, творог). А между тем, через несколько часов на сайте они появились. Оформила доставку на 11.04.20 (заказ 85159939). Буквально за полчаса до приезда курьера получила письмо, что 9 (девять !!!) позиций отсутствуют, между тем как на сайте они были, например дрожжи, манка. Предложенные замены трех товаров были из серии "на тебе боже, что мне не гоже". Отказалась от заказа. Магазин просто тупо делает бизнес, не заморачиваясь. По хорошему, нужно собрать пожелания и в день доставки согласовать все, так как за 3-4 дня ассортимент поменяется. Либо резервировать заказанные товары. А то просто покупаешь кота в мешке. Не рекомендую никому связываться с Перекрестком, на словах лицемерная забота, а на деле - издевательство.

Я сделала заказ продуктов для своих родителей-пенсионеров, которые по всем известным причинам, сейчас сидят дома и не имеют возможность выйти в магазин. Доставка была назначена на 08.04.2020 г. Но в этот день продукты не пришли, не пришли и на следующий. Я очень возмущена такой работой магазина. Люди ждали продукты, рассчитывали на ваш магазин, а итоге потратили время и ничего не получили. Карантин закончится, а вот негативное отношение к вашему магазину останется.

Не стоит полагаться на этот сервис на 100% можно прождать несколько дней и остаться без продуктов. Пользовалась online магазином и до ограничительных мер. Раздражающе моменты были и тогда - частенько привозили половину заказанных продуктов. Но "в условиях повышенного спроса" как они сами объясняют текущие накладки, все стало совсем плохо. Ввели обязательное требование предоплаты заказа на сайте. В указанный срок доставки нет, в аккаунте, в форме заказа информация не соответствует действительности. Когдаесли удается дозвониться заказ отменяют и возвращают деньги. На просьбу возобновить заказ и перенести доставку - отказ.


Не понимаю зачем это... может новый способ беспроцентного кредитования нашли))))
И что за on-line магазин такой, где общение с отделом обслуживания происходит только по телефону?! Неужели так сложно добавить on-line чат в интернет магазин?

мало того, что заказ был доставлен через две недели и в неполном объеме, (это еще можно понять с сложившейсч ситуации с карантином). Но как объяснить тот факт, что при оформлении заказа с карты была списана сумма заказа, а после доставки заказа сумма была списана еще раз. То есть за свой заказ я заплатил Перекрестку два раза! Дозвониться очень трудно, если все-таки повезет, то после выслушивания вашей проблемы, сотрудник сбрасывает звонок и больше уже туда не дозвонишься никогда. Ужасное обслуживание и откровенное воровство денег, решать данную проблему никто не собирается.

Решил заказать продукты с доставкой, выбрал компанию, которая предоставляет такие услуги, пришлось собрать заказ на 5000р. Все вроде бы как хорошо, но ждать нужно было 5 дней, и то это было за радость поймать эту дату. И вот пришел 5 день, день доставки ждали весь день и весь вечер и даже ночь, "счастью" не было предела, когда пришло сообщение, что ждать нужно еще 5 дней и ночей. Это не пожелания, это полный негатив. Зачем тратить время на такой долгий сервис. Я считаю, что компания не имеет права сдвинуть сроки, притом даже не позвонив!!! Интересно, придет ли заказ...

ДОСТОИНСТВА: Приличное качество товара
НЕДОСТАТКИ: Многие заказанные товары на момент доставки отсутствуют.
20 марта 2020 года сделал заказ 84314483 в PEREKRESTOK ONLINE. Заказ был оплачен полностью заранее по карточке онлайн. Прибыл заказ лишь 27 марта. 8 позиций в доставленном заказе отсутствовали (это ровно половина от полученного заказа). В пришедшей sms отмечалось, что разблокировка излишне зарезервированной суммы 2600 рублей по заказу 84314483 произойдет в течение 3-х дней.
В конце концов я выяснил, что первоначальная сумма заказа с карточки реально не списывается, хотя я и получил СМС сообщение о списании. С карточки списывается сумма окончательного перерасчета заказа, выданная магазином. Поэтому прошу извинения у магазина за несправедливые обвинения.

Перекресток кричит о том, что в пору коронавируса они доставляют продукты, и первые на очереди старики и инвалиды! Я инвалид, и сделав заказ продуктов аж 30-го числа, только после двух часов дозвона мне пообещали доставку на 5-ое число! Сегодня 8-е и мне никто даже не позвонил, а на горячей линии говорят заученные фразы «ждите».
С вами с голоду помрешь! Пришлось встать и поехать в магазин! Неудивительно что бабушкам и дедушкам приходится нарушать самоизоляцию и выходить из дома!

Одни минусы. заказала в магазине продукты 28.03.2020 мне выставили счёт я его оплатила, доставка была написана на 01.04.2020. Хорошо ждём! Мне звонит оператор 31.03.2020 и уточняет в силе ли мой заказ, я ей отвечаю конечно, я за него уже заплатила все деньги которые были у меня на карте, она мне сказала все ждите завтра заказ привезут.
Днём 01.04.2020 мне приходит смс о том что мой заказ отменён и будет только 05.04.2020. Я была в шоке, так как у меня маленькие дети, а они очень много употребляют молока и ( то что нам дают на молочной кухни не хватает) у меня паника дома молока нет, дети просят, на улицу выйти не могу так как карантин, детей с собой взять не могу а младшему вообще пол года, и пожилая мама инвалид первой группы колясочник, муж на работе до поздна. Звоню в интернет магазин оператор не брал минут 45, затем я набрала на горячую линию магазина ответили, я им объясняю ( чуть ли не в слезах)ситуацию на что он мне говорит я ни чего не могу сделать только могу вас переключить в интернет магазин ждите, он меня переключил и сбросил. Хорошо звоню опять в онлайн магазин мне ответили через 1 час 20 минут. Я оператору объясняю ситуацию, то что со мной на кануне согласовали заказ, то что у меня ситуация я выйти не могу и денег на карте нет так как я им все отдала, просила слезно хоть глубокой ночью привезти, на что мне сказали увы мы ни чего не можем сделать. Тогда я сказала отменяйте заказ и верните мне деньги я хоть сама схожу в магазин. Деньги до сих пор не вернули. Ребята я в шоке, если снимаете деньги до доставки на дом не надо кидать людей я весь день прорыдала, очень сильно разочаровалась больше не буду пользоваться этим магазином .