Доставка Перекресток

Вот и я решила написать сюда свой возмущенный отзыв.
Такое ощущение, что данному магазину клиенту не нужны, а может, так оно и есть - итак большая сеть офлайн-магазинов.
Я начинала совершать у вас покупки пару лет назад после ухода от "Утконоса", которым, к слову, пользовалась лет 10. Но после того, как в спокойное время данный сервис не привез мне два раза подряд больше половины товаров, я начала пользоваться "Перекрестком". При этом, советовала его всем знакомым, теперь вот предостерегаю их от этого.
Сейчас у меня претензии по двум заказам точно.
1. 21.03.2020 я получила заказ №84211129. Мало того, чтобы его оформить, я полдня обновляла страницу в ожидании появившегося слота доставки. В день доставки мне не привезли 10 наименований товара. Причем там было молоко ребенку, каша ему же и курица для детского супа. Вчера я специально села посчитать сумму этих недоставленных позиций, поскольку собираюсь писать претензии, т. к. деньги мне так и не вернули, как и всем тут, как я поняла, лишь прислали промокод на 500 р. Но на сайте некоторых позиций в наличии нет, и поэтому цены на них не видно, а у меня в письмах почему-то недоставленные позиции также пропали. Так что сумму точную я пока не посчитала, но времени сейчас много свободного, так что свои письма в Роспотребнадзор я собираюсь написать.
2. 02.04.2020 мне должны были доставить большой заказ № 84236293 на 25 403 руб. Чтобы его оформить, я также полдня обновляла сайт. Я наивно полагала, что мой большой заказ должны доставить, но в назначенный день сначала я получила смс утром, что заказ будет доставлен после 12 часов дня, а потом пришла смс, что его перенесли на 07 апреля. "Чудесно" просто!
3. 03.04.2020 мне должна доставить еще один заказ № 84621403, я его оформляла вместе с предыдущим. Добавила туда то, что забыла и того, чего решила побольше докупить на время самоизоляции. Сегодня мне звонил автоинформатор подтвердить, приму ли я завтра доставку. Вот теперь думаю, привезут или нет, или опять перенесут, теперь уже на 08 апреля, видимо.
Больше всего меня бесит и возмущает то, что у всех пишущих здесь отзывы, не вернули деньги. Вы подвели людей, подвергли их опасности в такое время, к тому же, оставили без денег. У всех разные ситуации, может быть, кто-то рассчитывал на эти деньги. Про время, нервы, я уже молчу.
Сейчас все борются за клиентов, но, повторюсь, доставка вам, похоже не нужна. Пока ждала свой заказ, оформила доставку из "Вкусвилла", принесли за 39 минут, и деньги списали по факту, когда уже собрали заказ.
О себе хочу сказать, что, видимо, эти два заказа последние мои у вас. И если мне не вернут деньги, или не доставят мои товары, буду писать письма и в Роспотребнадзор, и в Прокуратуру.
Сегодня, кстати, увидела в Инстаграмм, как знакомая пытается у вас оформить заказ, рассказала ей всю ситуацию, отговорила.

На сайте в условиях доставки написано, что если сумма покупки превышает 3000 рублей и интервал доставки весь день, то заказ доставляется бесплатно. Когда я завершала оформление покупки, то мне добровольно-принудительным путем предложили время доставки через 3 дня с 20.00. до 22.00. За это я была вынуждена заплатить 199 рублей. Возможность что-то изменить отсутствует полностью, потому что ни на письменные обращения, ни на звонки данная компания не отвечает, видимо, считая это ниже уровня собственного достоинства. Ладно, ждём заказ. За день до доставки звонили дважды с подтверждением ожидания заказа. В день заказа мне торжественно через письменное уведомление сообщают, что не все заказанные товары я смогу получить. Один из товаров - хлеб. И вот спрашивается, неужели нельзя было сообщить эту новость по телефону с предложением выбрать другой товар, прекрасно понимая, что люди сейчас вынуждены пользоваться услугами доставки. Дальше - больше. Разумеется, в указанный интервал времени товар никто не доставил. Сейчас, когда я пишу этот опус уже 23.12, и я не знаю, дождусь ли я курьера, назначенного доставить мой заказ. Таким образом, я оказалась заложницей обстоятельств за свои собственные деньги. Вероятно, я не ограничусь отзывом здесь и буду писать жалобу в соответствующую инстанцию. Людей надо уважать, мои дорогие.

В связи с пандемией коронавирусной инфекции, возникла необходимость в доставке продуктов на дом. Поискав в интернете различные варианты пришли к выводу что перекрёсток вроде близко, вроде недорого и вроде должно быть качественно. Перешли на сайт, покидали товар в корзину, начали оформлять. Т. к все сервисы сейчас перегружены пришлось немного подождать звонка оператора с подтверждением доставки (11 мин). Доставка была через 3 дня (опять же перегруз). В день доставки получили номер курьера, но он не взял трубку) Потом через 1.5 часа перезвонил курьер и сказал что оставил продукты у двери 20 (!) мин назад! (Продуктов на 3700). Печальный опыт показал что это не самая лучшая контора по доставке продуктов на дом. Салат кстати был подвявшим) Всё остальное ок.

29.03.2020 заказал продуктов на 4500р. Оплатил онлайн. Доставку обозначили на 03.04.2020, хорошо. Сегодня утром (03.04.2020) пришла смс о том что заказ 84675092 доставят после 12:00 - отлично. В 15:00 приходит смс о том что по техническим причинам доставка переносится на 08.03.2020!!! В итоге, что мы имеем:
1. Продуктов заказанных нет.
2. Деньги не вернули - невозможно дозвониться до оператора. На сайте нет возможности сделать отмену заказа
3. Связь у магазина с клиентом односторонняя и через смс.
З. Ы. Не смогли доставить? - позвоните и поинтересуйтесь готов ли я ждать еще 5 дней, а то получается что вы деньги у себя неделю держите, я без продуктов, так еще и не могу отменить заказ. Это уже обманом "попахивает".
Требую отменить заказ и вернуть мне деньги. В противном случае буду обращаться в суд

Сделали заказ 31 марта на 3 апреля. Оплатили. 3 апреля приходит смс о невозможности доставки и переносе даты на 9 апреля. Как так?!

Вместо того, чтобы за прошедшие 2 недели принять меры для изменения и адаптации системы бронирования продуктов к сложившейся ситуации, руководство этого супермаркета не только не «предприняло никаких усилий для выравнивания ситуации», о чем дезинформирует клиентов руководство магазина, рассылая письма с извинениями, но и беспардонно залезает клиентам в кошельки, пользуясь их деньгами от 7 до 14 дней безвозмездно, т.е. даром. Неплохая схема! Сначала вы собираете корзину, затем оплачиваете, затем неделю! ждёте доставку, а потом УПС, непосредственно в день доставки!, обращаю на это особое внимание, вас уведомят, что половины позиций оплаченного вами заказа вы не получите!!! и возврат денег в лучшем случае будет через 3 дня. Отличный способ пользоваться деньгами клиентов без процентов, видимо таким образом руководство этого супермаркета решает свои финансовые проблемы.

Оформила заказ в интернет магазине перекресток 29 марта с условием доставки 2 апреля. 1 апреля позвонили с вопросом готовы ли принять заказ 2 апреля, ответили что да. Отмечу, что в связи с тем, что у меня родители старше 65 лет мы вообще никуда не выходим. Живем в Москве, но в наш район доставки ни у кого нет (Коммунарка). Я оплатила товар 29 марта на сумму 6945 рублей. 2 апреля мне пришло сообщение, что доставка переносится на 6 апреля. Зашла на сайт, остаток продуктов из почти 7 тяс рублей на сумму 2 426рублей. При этом, цены на товар, который был оплачен 29 марта, уже другие! Т. е. цены не фиксируются на дату оплаты товара, они продолжают "плавать" и на дату доставки сколько это будет стоить никто не знает.
Полтора часа на телефоне горячей линии провела, чтоб отказаться от этого заказа. Отказаться в интернете или приложении нельзя. Поэтому сидите и ждите ответа.
Написала письмо в роспотребнадзор обо всей этой ситуации. Надеюсь разберутся, т. к. выходить запрещают людям старше 65 лет, да и как-то ни очень хочется выходить, когда столько человек вокруг заболевает в городе. Почему не отрегулируют данныф процесс? Готовы платить такси за доставку, ведь они все равно простаивают, а так хоть чуть-чуть заработают.

Доставка продуктов на дом не организована, заказ сделать невозможно, дозвониться по льготной доставке невозможно.
Перекресток не справился с потребностями населения и провалил социально-значимую миссию, которая обозначена на его сайте [вырезано модератором]. И это при всех увещеваниях властей о том, чтобы граждане пользовались доставкой продуктов на дом.
1. На сайте указано, что "в связи с высоким спросом" заказы принимаются только на 5 дней, причем, "свободные интервалы появляются в течение дня" [вырезано модератором]. На самом деле, сформировав корзину с покупками, обнаруживаешь, что оформить заказ невозможно, т. к. нет никаких свободных интервалов, ни утром, ни днем, ни вечером, ни завтра, ни послезавтра. Видимо, в Перекрестке полагают, что покупатель должен сидеть целый день и каждые 5 минут обновлять страницу, чтобы увидеть "свободный интервал", которого, может быть, и не существует - просто поставили заглушку на эту часть страницы, т. к. не справились с ситуацией.
2. Еще Перекресток анонсировал "льготную доставку для пенсионеров"[вырезано модератором]. Чтобы воспользоваться ей, пенсионер должен сформировать покупки в корзине на сайте, а затем позвонить на номер, указанный на сайте и согласовать дату и время доставки. Формально, все выглядит неплохо... только дозвониться, разумеется, невозможно, т. к. "все операторы заняты". Зато, можно отчитаться перед властями - вот, мы социально-ориентированные, у нас доставка для пенсионеров есть! А что она не работает - власти не узнают.
Конечно, ситуация сейчас непростая у всех. Я бы не стал, наверное, критиковать какую-то мелкую сеть, которая не справилась с потоком заказов и честно об этом заявила, не мороча людям голову "свободными интервалами в течение дня" и не указывая телефонные номера, на которые бесполезно звонить.
Но Перекресток - не мелкая сеть. Они позиционируют себя как "ведущий супермаркет высококачественной свежей продукции в России, с премиальным обслуживанием покупателей"[вырезано модератором]. При этом, в сети можно найти немало информации о том, как Перекресток ведет бизнес и как относится к соблюдению закона (например: [вырезано модератором]).
Когда все было хорошо, там ни о чем не думали и просто рубили бабло. А сейчас, когда пришло трудное время, начались рассказы в стиле "мы не ожидали" ([вырезано модератором]). Лицемерие и формализм.
С той же льготной доставкой, можно было поступить проще (и правильнее). При заказе в корзине включить опцию "я пенсионер" (возможность проставить галочку), с автоматическим снижением суммы заказа с 3000 до 2000 руб. и возможностью выбрать дату и время. Тем более, что подтверждение все равно предоставляется курьеру. Такая разработка займет у IT-специалиста 1-2 дня, но это никому не нужно - иначе, Перекрестку придется-таки доставлять заказы)) Но нет, лучше погрузить людей в кошмар автодозвона, а там, может быть, и кушать само собой расхочется.

Нет обратной связи, неисполнение обязательств, обязательная 100% предоплата, курьеры
Хочу рассказать о достаточно драматичном для меня опыте заказа доставки продуктов в Интернет-магазине "Перекресток".
Всегда хорошо относилась к этой сети, часто делала там покупки, являюсь постоянным покупателем, пользуюсь скидками и имею карту этого магазина.
Оформила на сайте доставку (заказ №84087326, доставка 13 марта 2020).
Доставка с 8 утра и до 24.00.
Начиналось все вполне достойно. Прекрасный менеджер позвонил рано утром и очень заранее озвучил примерное время доставки моего заказа где-то в районе 14.00. Было приятно, очень вежливый поступок. Потом, правда, жизнь внесла коррективы, курьер не появился в объявленное время, я позвонила в Службу поддержки Интернет-магазина "Перекресток", пообещали привезти мой заказ уже вечером в интервал времени с 22.00 до 24.00
Настроение упало, но, ладно, можно понять, уже тогда явно количество заказов увеличилось в связи с известными обстоятельствами. Жду.
До 24.00 никто не появился и не позвонил.
В третьем часу ночи просыпаюсь от звонка телефона, курьер бодрым голосом спрашивает, буду ли я готова принять заказ в течение ближайшего часа. Не вдаваясь в подробности, скажу, что ночной визит и выгрузка продуктов в прихожей для нас была абсолютно невозможна. Молодой человек очень вежливо извинился и предложил перенести доставку на завтра в любое удобное для меня время, договорились на утро следующего дня. Заснуть, понятно, было уже тяжело.
Утром – тишина. А продукты прямо уже очень нужны, в магазин не бежим, мы же все заказали. Ждем.
Где-то в обед пришло СМС с оповещением, что мой заказ отменен.
Звоню в Службу поддержки, девушка на другом конце провода объяснила: курьер, оказывается, не обладает полномочиями переносить сроки доставки, он может просто заявить об отказе клиента получить заказ или о других обстоятельствах и заказ отменяют, т. е. он мне просто зачем-то тупо наврал о переносе. Наверное, чтобы мне спокойнее спалось после его ночного звонка.
В результате потрачено время, нервы, пережиты ненужные эмоции и упущены возможности быстро решить вопрос с продуктами, сроки доставки уже существенно увеличились и ввели карантин. Пришлось заниматься уже новым заказом в другом магазине. Ну, и посидеть без продуктов тоже пришлось
Но история с Перекрестком на этом не закончилась.
Через 1-2 дня из Перекрестка приходит СМС с извинениями и, в качестве компенсации, промокодом на скидку аж 700 руб. при заказе на сумму всего от 1700 рублей.
И я купилась!
Снова я на сайте Перекресток. ру, снова набираю корзину, рассуждая, что зря я о них плохо подумала, вот, они же Человеки. Совестливые.
Ввожу промокод на скидку, выскакивает текст красного цвета: «Этот промокод уже использован, извините, Вы не можете им воспользоваться.»
Кто его использовал? Точно не я. Мне бы остановиться и закрыть их страницу.
Но нет, корзина набрана, времени потрачена куча, сроки доставки везде растут и я, «да ладно», нажимаю »Завершить оформление». И тут новый сюрприз. Оформить заказ, в связи с вводимым карантином, можно только при 100% оплате его на сайте. Мне бы опять испугаться и остановиться, но так жалко потраченного времени.
Хотя, понятно же, что в связи с практикой замены выбранных продуктов, или их отсутствием, оплата авансом уже может нести в себе ненужные проблемы. Они и не обещают выполнить заказ на 100%.
Ладно. Время почти военное. Тему надо закрывать. Оплачиваю.
Заказ №84525269, дата доставки 31 марта. Приходит подтверждение списания денег с карты, оплата Перекрестку.
И дальше – тишина. Перекресток никак себя не проявляет, срок доставки 5 дней, день на 3-й я захожу на Перекресток. ру, и вижу в Истории заказов, что я никогда не делала заказов на их сайте. Меня там нет и никогда не было. Дозвониться до Службы поддержки уже невозможно. Кто пробовал им звонить, меня понимает.
Была еще слабая надежда, что не успели, не написали, сбой в системе - тяжелая ситуация, объемы выросли и где-то мой 100% оплаченный заказ к дню доставки все-таки всплывет. Увы. Не всплыл и не привезли.
Подряд два недоставленных заказа, согласитесь, уже перебор.
И никакой обратной связи с Продавцом, уже получившим мои деньги.
И никакой возможности узнать подробности и перспективы. В трубке только музыка. Неприятная, кстати.
Очень и очень жаль. На сегодняшний день уверена, пользоваться услугами доставки Интернет-магазина "Перекресток" больше не буду ни при каких обстоятельствах.
Я понимаю, заказов много, но трудно уважать организацию, которая в первую очередь перенесла все риски сложившейся тяжелой ситуации в Москве на своих клиентов, поставив условием доставки 100% предоплату, не гарантируя ни наличия выбранных товаров, ни даже самой доставки, ни обратной связи, ни возврата денег.
Всем удачи!

PEREKRESTOK ONLINЕ
ЗАКАЗ НОМЕР 83543364 (01.04.2020) БЫЛ СОРВАН. Телефон курьера стоит в заказе общий городской -> +7 495 775 15 08. По нему никто не подходил в течении всего дня. Номер авто ''Газель" указанный в заказе "А023АА01" относится к другой машине (см. прикрепленное фото) Ожидаю возврата денег, регистрации претензии по инциденту и разъяснений. Продублировал это обращение на сайте ''Перекрестка", в мобильном приложении и в официальных группах ''Перекресток" Вконтакте и Фейсбук. С уважением

Мной был отплачен заказ, № 84604544, оплаченный онлайн 29 марта 2020г., дата доставки и так была крайне запоздалая, из того что можно было выбрать, было только 2 апреля 2020г., ее я и выбрал, тк это продукты питания, на всю семью! Заказ сразу же был оплачен, в виду эпидемии, и важности поставки продуктов на дом, с условием того, что из дома лучше не выходить, вся семья ждет эту доставку... А сегодня, 2 апреля в 14-43 мне приходит смс, с тем что, доставить мол нет возможности, и доставка переносится на 8 апреля 2020г., у меня вопрос, это нормально?
Вы перенесли еще на неделю доставку продуктов, Вы неадекватные или как?
По какому праву Вы переносите дату, без согласования с клиентом?
Вы понимаете, что это продукты и мы их уже 5 дней ждем, вы предлагаете еще столько же ждать, 10 дней? Что людям есть? Ваш оператор звонил мне вчера и уточнял, готовы ли мы принять заказ... Я желаю Вам оказаться в такой же ситуации, всем вашим семьям с маленькими детьми!

Отзыв дополнен и отредактирован после ещё 2х заказов.
Во первых, в данной ситуации, когда людям приходится сидеть дома, и заказывать продукты через разные сервисы, стоило бы приложить больше усилий на развитие вашего ИМ. Хотя бы отвечать на сообщения и звонки. 3 сообщения проигнорированы вообще и на данный момент провисел на трубке уже час, ожидая ответа оператора.
Второе, при заказе требуется оплата сразу, ну ок, ну оплатил, но оказалось, что товары имеют свойство заканчивается и соответственно не приезжать в полной мере через НЕДЕЛЮ после заказа.
Третье. Ну хорошо, ну закончилось, но это же не вариант предложить замену, тем более таких необходимых товаров как хлеб, молоко, кефир. Ещё раз повторюсь, выходить нельзя, карантин.
Четвертое, ну фиг с ним не предложили не привезли, в целом качество продуктов хорошее, все свежее, но должны были вернуть разницу, порядка 500р. Вместо этого, спустя ещё несколько дней списывают сумму за привезенные товары. Итого оплата в 2 конца. Нормальный такой навар магазина, плюс 100 процентов, хоть задачу бы отдали.
Итог, если не хотите геморроя, обходите стороной.
P.s. Добавлю свой отзыв. Т. к. нет возможности ездить за продуктами или заказывать в адекватных сервисах доставки, пришлось ещё раз воспользоваться услугами перекрестка. Один раз на доставку перед пасхой, "немного" начудили, вместо 3х десятков белых яиц, положили 1 десяток коричневых, причем по цене в 1.5 раза дороже чем за 3 в передние на десятки. Второй раз заказ на после выходных Пасхи, и с каждым разом всё чудастее. В этот раз заказ уменьшился в половину. Как пример, сметаны нет, замены почему-то тоже, тушка петруха тоже не нашла аналогов и соответственно не приехала. Свинина уж ладно, найти аналоги медальонов проблема. И так можно перечислять долго. Отсюда вопрос к руководству компании. Каким образом ваша чудо программа выискивает аналоги? Может стоит задействовать больше людей? Может как-то доработать этот кал который вы называете программой?

P.p.s. После размещения жалобы в отзовике и звонка на горячую линию чудесным образом пришло всё-таки письмо с изменениями в заказе. Даже попали с некоторыми позициями. Но как вам замена тушки петруха на суповой набор? А голландский сыр куском на тертый? Очень "понравилась" замена свины медальонов 3шт. На бекон свиной 2шт., прям ближе некуда. С тем же успехом можно заменить порошок стиральный на порошок яичный, ну одним то словом совпадают, порошок же!