Qlean

Пользовалась несколько раз в прошлом. Попадались разные уборщицы. Были и лентяйки, были и чистюли. Вообще качество уборки целиком и полностью зависит от того, кто вам попадется. Поэтому если приходит человек, незнакомый с порядком, заведенным у вас, не стесняйтесь показать, что и как делать именно у вас, и рассказать, каковы ваши ожидания от уборки.

Плюс: вам убирают квартиру, вы делаете свои дела. Неплохое приложение, быстрая связь с техподдержкой.

Минусы: В компании Qlean весьма странные представления о гигиене. У уборщицы с собой ОДНО ведро, в которое она набирает воду и для протирки пыли, и для пола и для УНИТАЗА. Даже если представить, что все уборщицы страшно чистоплотны и тщательно дезинфицируют ведро после каждого заказа (т. е. после чьего-то унитаза к вам придут с этим ведром и сначала будут вытирать пыль), все равно неприятно. А уж если не очень чистоплотны, то представляете, что будет на вашей мебели? И тряпки у них одни и те же... Поэтому я сразу даю свои емкости для воды под пылевую тряпку и свое ведро для мытья полов.
Не нравится ценовая политика - например, за 3-х к. квартиру компания платит уборщице 1500, с вас берет 3000. Дороговато за примитивные посреднические услуги, при том, что как писали в некоторых отзывах, никакой ответственности за уборщицу Qlean не несет - случаи воровства описаны в предыдущих отзывах.
В последнее время нет промокодов и цены выросли значительно при таком же качестве услуг. Плюс последнюю уборку пришлось отменить сразу же: при оформлении заказа до нажатии кнопки "заказать" цена была 3090, после нажатия - сразу 3690. Мухлеж :)

Единственный выход - вызывать уборщиц из Qlean до тех пор, пока не попадется та, что идеально устроит вас, и сразу договариваться с ней напрямую в обход посредников.

21 августа 2019 г мне позвонил сотрудник компании и предложил повторить уборку с 10% скидкой. Мы договорились и выбрали день воскресенье 25 августа в 18-00. За эти дни мне никто не назначил клинера. В 8 :15 утра 25.08.2019 г я позвонила уточнить:" почему прошло 3 дня, а ло сих пор не назначен сотрудник?". На мой вопрос дан ответ :" успокойтесь, у нас есть свободные сотрудники и как Вам назначено, сегодня придёт клинер. До 16_00 этого дня мне так и не назначили клинера. Я опять им позвонила уже в 17-00, за час до назначенного времени. Мне дан изумительный ответ : приносим извиниения, но сегодня к Вам никто не прмдет". Я убила время и нервы. Уборки нет. Слушать извинения нет желания. Предложили скидку на сл. Уборку. Это просто возмутительно. Оценка сервис =0

Уборку я терпеть не могу, и давно уже не делаю (за редким исключением), а доверяю это занятие роботу-пылесосу Xiomi и специально обученным людям.
Раньше у меня убиралась женщина с Украины, которую мне посоветовала коллега. К ней претензий не было, но когда эта женщина стала работать няней на постоянной основе, наше дальнейшее сотрудничество прекратилось. Встал вопрос о поиске новой уборщицы, а тут у кого-то из друзей выскочил промокод на уборку в сервисе Qlean". Нужно было всего лишь пройти по ссылке друга и тогда и я, и он, получили по скидке 1000 рублей. В итоге, мою двухкомнатную квартиру убрали всего за 1500 рублей вместо 2500.
Женщина, которая пришла ко мне в тот раз, жила чуть ли не в соседнем доме и очень пыталась напроситься ко мне на постоянную работу, но мне не понравилось, что она хотела ходить к нам только по вечерам, после всех своих заказов в Qlean. А их как минимум три в день. Кстати, она мне поведала, что клинеры там получают очень мало, чуть ли не 800 рублей из этих 2500 тысяч.
Потом мне позвонили из Qlean и предложили надиктовать им несколько телефонов знакомых, обещали скидку в 300 рублей за каждый. Я им надиктовала на бесплатную уборку и попросила перезвонить. На следующий день приготовила список номеров, но они не перезвонили, а то бы не на одну уборку хватило.
Через какое-то время я снова заказала уборку, пришла девица с Донбасса, шустрая, бойкая, и я решила с ней дальше сотрудничать.
Всё-таки гораздо лучше, когда уборкой занимается один человек, он знает, где что лежит и какие у меня требования. Да и большинство клинеров приходят туда в поиске постоянных клиентов, это и ежу понятно.
Из Qlean мне периодически звонили, предлагали смешные скидки 10-15%. А за приведенного друга стали давать 500 рублей вместо 1000.
Вышеупомянутая девушка ходила к нам больше года, а потом у нее начались странности, она стала просит денег в долг и надолго пропадать, так что в итоге пришлось нам расстаться.
Муж быстро нашел нам новую уборщицу, которая убиралась у его знакомой и тоже пришла к ней через Qlean. Но и тут нам не повезло, она нашла постоянную работу, и в поисках новой я залезла на сайт Qlean.
А там мне выкатили ценник в 3000 рублей (последней уборщице мы платили 1200, для сравнения). Причем, за уборку холодильника, духовки, балкона и прочего, что не входит в список стандартной уборки, нужно доплачивать.
Так что решила я пока с Qlean не связываться, а поискать рекомендаций.
Но, в принципе, сервис удобный, заказ легко оформить на сайте, назначить удобное дату и время, клинеры приходят со своим инвентарем (правда, моющие средства паршивенькие), могут даже пылесос притащить. Платить можно картой и наличными. К сожалению, стали жадничать. Хотя конкуренция большая. А так бы я их снова пригласила.
Порекомендовать могу, если вы кого-то ищете для постоянной уборки. Можно посмотреть клинера в деле, а потом договориться.

Друзья, хочу поделиться с вами негативным опытом взаимодействия с клининговой компанией Qlean.ru. Собралась я тут в отпуск и решила раз дети остаются дома с папой, уборку, помимо других задач, он не потянет, и надо бы квартиру оставить в чистоте. Поскольку самой убиваться на поприще уборки перед отпуском не хотелось- решила воспользоваться помощью профессионалов.
Итак, вводные данные: семья, двое детей, с папой можно сказать трое. Квартира не бомжатник, а нормальная такая среднеиспачканная трешечка, малогабаритная.
Сразу могу сказать, что отзывы о компании не читала, обратилась в первую попавшуюся, которая задолбала своей рекламой в Инстаграмм. В этом, конечно, моя главная ошибка и была, но теперь к сути.
Цены не указаны нигде. Оставьте ваш номер- мы перезвоним. Точнее на сайте есть какие- то рекламные цены, но с приставкой « от». Оставила я свой телефон- со мной связались. Сказали стоимость уборки трехкомнатной квартиры 2200 в час, минимальный заказ от трёх часов. Приедет два сотрудника, со своей техникой и средствами и дальше по системе « все включено» будут убираться.
Я посчитала, что 60 метров убирать вдвоём три часа- это за глаза хватит и разместила заказ, получилось 6600.
В назначенное время без опозданий ко мне приехали две женщины-уборщицы и бригадир и просили показать фронт работ.
Итак, была задача помыть полы, пропылесосить два ковра... кстати, с собой они имели пылесос, правда, даже не моющий... т. е. на влажную уборку ковров можно не расчитывать. Про чистку мягкой мебели туда же. И это у них называется « все включено» за 2200 в час.
Продолжим, протереть пыль, вымыть сантехнику в ванной и вымыть кухню, помыть окна.
После моих хотелок бригадир сказал, что тут работы на 7 часов. Ок, допустим! А без окон? Все равно 6-7 часов. Я уточнила, что блеска, как в операционной, мне не нужно, - мне нужна стандартная уборка квартиры, без каких- либо изысков. На это мне было сказано, что за 3 часа и 6600 рублей они могут убрать только кухню и санузел. Вдумайтесь только, санузел 2 квадратных метра 3 часа будет убирать один сотрудник!!! 3 часа!! 2 квадрата!!
Т. е. фактически меня подбивали на уборку всей квартиры за 15 тысяч рублей и это без балкона, и это при том, что в квартире убраны все вещи, разобраны игрушки, нет никаких завалов, погромов, антисанитарии...
Что можно делать три часа в ванной? Как можно кухню драить три часа? По метру в час?
Спасибо, конечно, и вопрос даже не в деньгах. Вопрос в том, что если вы заявляете себя клининговой службой, и говорите, что все включено, а у ваших сотрудников с собой даже не моющий пылесос и стремянка, то вы простите не профессионалы, а так, уборки в подъезде ваш потолок.
Конечно, мы попрощались. С уборкой всей квартиры я справилась от силы часа за 3, не профессионально конечно, но я и не претендую на профессионализм.
А с компанией qlean.ru я не буду сотрудничать ни за какие деньги, да и вам не советую.

Несколько раз пользовались уборкой, вполне качественно, но в последний раз убрались плохо. Тем не менее пригласили на сегодня уборку после ремонта. Администратор по телефону рассчитал работу на 4 - 5 часов и стоимость 6800-8500 (1700 руб в час по акции, а сейчас как раз акция).

Приехали сразу два администратора и заявили 7-8 часов и сумму от 12000 руб. Когда жена удивилась, сказали, что "у вас окна очень грязные!". Может для кого и так, это субъективно, хотя кроме обычных белёсых потёков на двух окнах в умеренном количестве больше и нет ничего, но у компании нет информации о степени загрязнения и зависящей от степени цены, а написано:"Уберём строительную пыль
ликвидируем пятна и потёки строительных смесей".
А когда жена сказала, что ей это не подходит, сотрудники сказали буквально "Вы нам тоже не подходите", развернулись и ушли :)
Честно говоря, при существующих нынче порядках и конкуренции в такой бардак, как открытое хамство клиенту, просто и не верится.
Мы тут же заказали уборку в другой фирме, но раньше понедельника не выйдет и все планы по т. с. постремонтному благоустройству сдвинулись.
В общем вы не только потеряли клиента, но мы вас категорически не рекомендуем и другим.
Вообще были некоторые признаки падения качества: последняя уборка, бардак на ресепшене (пару недель назад с утра звонят в дверь: "Уборку заказывали?" Мы в недоумении, оказывается девушку по ошибке послали к нам ). Надо прислушиваться к таким сигналам, рынок-то услугами переполнен.

В течение нескольких лет заказывала мойку окон. Все было ок. Заказала снова, в комментариях указала, что надо тщательно помыть рамы и подоконники (не после ремонта, просто грязные). Сегодня перезвонил молодой человек и радостно сообщил, что тщательно помыть они не могут, просто протрут. Вопрос - зачем платить им деньги, если они сами же подписываются под тем, что сделают плохо. В недоумении...

С тех пор, как наша постоянная помощница по хозяйству уехала к себе домой, пользуемся сервисом Qlean. Удобно, достаточно быстро, не переживаю за сохранность вещей, пока ни один из клинеров не оставил отрицательного впечатления - все убираются старательно и (что важно лично для меня) без лишних разговоров. Сервис компании также могу оценить положительно. Цена уборки вполне приемлемая. Также периодически заказываю глажку, тоже не было нареканий.
Сервис рекомендую и тем, кто хочет уборку на постоянной основе, и тем, кто планирует заказывать только время от времени.

Может, мне повезло, но эксперимент удался :)
Вообще, мне кажется, что компании по уборке, как и банки, авиаперевозчики, такси и прочее - все на одно лицо, различаются только ценой. То есть обращаться в дорогую компанию в надежде получить более качественную услугу - это фикция. Главное - исполнитель. Порядочный человек просто не станет работать плохо, хоть за 100 рублей, хоть за 100 000 рублей.



Конечно, я провела подготовительную работу, накануне позвонила в компанию и, по-видимому, убедила их отнестись к делу серьезно.
Фронт работ - три комнаты и кухня, т. е. четыре окна, две балконные двери и самое важное - застекленная лоджия.
Везде крашеное дерево, в этом вся проблема. Дерево, естественно, не такое ровное, как пластик, никакая телескопическая щетка его не возьмет, надо мыть рукой и с усилием. Очень важно не оставить грязи, потому что я каждый год крашу рамы с профилактической целью - не для красоты, а чтобы они не рассохлись и не рассыпались. Менять не буду, любой натуральный материал лучше.
Раньше я, конечно, мыла все сама, но после операции с наркозом в голове щелкнуло, и вниз смотреть страшновато. А для того, чтобы все достать, нужно чуть ли не висеть с внешней стороны окна. А этаж восьмой...
Все это я изложила аж двум операторам на телефоне, оба - джентльмены, похоже, плохо представляющие процесс мытья окон вообще.
Но зато девушку прислали очень ответственную, зовут Эльмира (или Эльвира). Она пришла ровно в 9, минута в минуту! И все вымыла в течение 3 часов, с 9 до 12. Самостоятельно мне бы это сделать нереально. И я даже спросила у старших родственников, они по части физической работы покруче нас будут - все равно, одно окно - один день.
Честно скажу, я не знаю, от природы ли наши южные соседи такие отважные, или нужда их заставляет, но она реально стояла на подоконнике, чтобы везде дотянуться. И работоспособность тоже поражает. А за окном было +30 С, между прочим.
К качеству у меня претензий нет. То есть уголки рам можно было при очень большом усилии протереть совсем добела, но не факт, что и у меня хватило бы на это терпения. А я исхожу из того, смогла бы я сама сделать лучше.
Пол рядом с окнами, конечно, пришлось подмести, но, с другой стороны, эта часть и не входила в стоимость.
Они (фирма) мне предлагали еще уборку квартиры со скидкой, но с этим я и сама благополучно справилась.
Так что с большой вероятностью буду обращаться снова, если ту же девушку пришлют.

Заказывала уборку поддерживающую плюс мытье окон и осталась очень довольна. Началась уборка почти ровно вовремя, длилась в соответствии с предсказанием менеджера (может, чуть-чуть дольше). Вообще время уборки немного непривычно долгое (с окнами в 3-х комнатной квартире около 7 часов), но оно и понятно - ведь клинер не знает квартиру, и не может действовать на автомате.




Качество уборки можете оценить по фотографиям, я специально фотографировала те места, которые меня напрягали особенно, до и после уборки. Сразу скажу - я сама так тщательно никогда не отмывала, клинер в особо тяжелых местах все драила вручную. Так что то, что часто я читала в отзывах - мол, пробегутся абы как и готово, - это не наш случай.

Кухня:















Санузел:






Окна:



Деревянное покрытие на полу:



Нужно обратить внимание на то, что моющие средства у клинера "неабразивные и гипоаллергенные" по-научному, а по простому - достаточно слабые, чтобы от них чего-нибудь нежное не слезло, а заказчик бы претензии предъявил. При этом клинер не против взять любые собственные моющие средства заказчика, но как говорится под его ответственность (мне об этом и менеджер по телефону сказала).

The last but not the least: клинер Евгения оказалась потрясающе стрессоустойчивой: весь день наша бабушка дома давала полезные советы по уборке (этого избежать было нельзя, к сожалению), и в итоге они не поссорились!!

Заказала мытье окон. все подтверждения пришли по смс.
В день уборки полезла в приложение и не нашла свой заказ.
Написала в компанию на что мне пришел ответ - мы не смогли найти клинера по вашему заказу.
Видимо, поэтому он просто пропал...
Сообщать об отмене самостоятельно они не собирались.

8 апреля разместила заказ на мытьё окон на сайте компании на 21 апреля на 11:00 по акции за 2099 руб. Смущала очень маленькая цена, т. к. объем работ у меня довольно большой. 19 апреля позвонила уточнить, сколько мне надо доплатить, т. к. мне надо мыть 2 балкона, а не один. Мне сказали "ничего" и заверили, что 21 апреля заказ будет выполнен. Родители подготовили квартиру к мытью. 21 апреля в 10:53, т. е. всего за 7мин до назначенного времени, я получила сообщение, что на мой заказ не нашли исполнителя. Если бы предупредили заранее, я бы нашла других исполнителей. Судя по всему компания просто является агрегатором и не несёт никакой ответственности на свою работу.

Профессиональные клинеры и «высокое» качество услуг, ну что ж, поведаем свою историю первого обращения в компанию Qlean. Сделали заказ через приложение на генеральную уборку, в день подачи заявки и на следующий не поступило никакой информации о подтверждении заказа, после чего написали в поддержку Telegram и нам сказали, что на наш номер никакой заказ не зарегистрирован. Упомянув о том, что мы делали заказ через приложение, нам сказали, что заявка на генеральную уборку через приложение не работает, попробуйте через сайт. Оформили через сайт, особой спешки со стороны компании не заметили, позвонили только на следующий день со словами «я не мог вам дозвониться», хотя телефон работает и всегда включён. По телефону ответили на все волнующие вопросы и сказали, что могут даже убраться быстрее, но обычно принято минимум 3 часа. Что входит в генеральную уборку расписывать не будем, так как на сайте это все есть, но если совсем коротко, то они делают почти абсолютно все!

Заказали генеральную уборку на 14/04/19 на 10:00.

Клинеры приехали на 30 минут раньше, это не проблема. Бригада состояла из девушки, мужчины и бригадира. Зашли домой, посмотрели, что и где нужно убирать, и оценили приблизительное время работы. Время уборки составило 3-4 часа, как пишут на сайте «совпадает почти всегда - очень редко требуется чуть больше времени или справимся быстрее» (взято с офф. сайта)... откровенная ложь!

Мы адекватно подошли к вопросу и прекрасно понимали сколько потребуется на каждый участок сил и, что там необходимо было сделать. Убрать нужно было кухню, ванную, совсем маленький коридор и такую же маленькую комнатку. Сразу сказал, что самое сложное место это кухня. Для понимания уточняем, что в комнате необходимо было протереть поверхностно пыль, пропылесосить пол и вымыть окно. В коридоре один шкаф, который нужно было только снаружи протереть, пуфик и небольшой коврик. По моему мнению, на комнату и коридор можно было потратить не более 1,5 часов.

Приступили к работе. По пятам, конечно, за ними не ходили, но видимо следовало...

Вся уборка в итоге заняла 4,5 часа и вышла на 7.000р. (1.600р./час)

Теперь по уборке:

1. Ни одна люстра не была протёрта от пыли.
2. Выключатели не протирали.
3. Из всех дверей была протерта только комнатная, остальные не тронуты, видны пятна, грязные ручки.
4. Аналогично с плинтусами... могли бы ради приличия на самом видном месте, как коридор, протереть и создать видимость работы. Также в коридоре пыль на единственной картине и щитке...
5. Обговаривалось, что шкафы на кухне нужно мыть и снаружи, и внутри. По факту, снаружи вроде бы протерли, но есть пятна, а вот внутри ничего не трогали. Под раковиной шкаф был очень грязный, его даже не трогали.
6. СВЧ помыли очень плохо, снаружи вообще не трогали, поддон внутри просто водой сполоснули, остались жирные пятна. Внутри более менее что-то вымыли. Дверцу не трогали.
7. Жалюзи на кухне тоже от пыли не протерли.
8. Верх холодильника остался не тронутым...


За 4,5 часа можно было сделать все намного лучше. Главный вопрос, на что же было потрачено тогда это время?