Qlean

Я заказала уборку на понедельник в 9.00. За 10 мин мне позвонили и отменили уборку, сказали, что не нашли персонал.
Перенесли на среду также 9.00, звонок был в 9.17 я не смогла взять трубку, но домофон работал и номер квартиры они знали. В квартире был мой муж, который ждал.
В результате домофон они не набрали и даже не поднялись, ПРОСТО УЕХАЛИ!!! После звонка оператору, мне сказали, что ничем помочь не могут.
Сказать что это отвратительный сервис - это ничего не сказать.

Второй раз отменяют уборку перед важным мероприятием. Якобы отказался клинер. Заказываю заранее. Неужели нельзя мониторить заказы, своих сотрудников, где они, работают ли ещё и смогут ли выйти? Один раз перед ДР день в день, за час позвонили и сказали что ко мне никто не приедет, могу перенести заказ на другой день. А другой-то день не нужен. В этот раз заказал перед Новым годом, клинер был найден заблаговременно, но именно за день обновляется заказ и клинера опять ищут! Поддержка в чате пишет отписки, мы ищем... ищем. Что вы там ищите, время 15.08, никого нет, уборка на завтра 09.00. Понятно, что развод. Ничего не остаётся как бомбить во все отзовики

Время от времени заказывали уборку в приложении. Особых проблем не было, но качество уборки на троечку с плюсом. То забудут что-то, то разводы(
Но менеджеры настойчиво выпаривали свои услуги каждый месяц!
Вот повелась я очередной раз, заказала уборку на сегодня (заказ был сделан за 2 недели!!!) Накануне пришла смс с подтверждением и опа в назначенное время никто не пришел. Позвонил менеджер и сказал, мы никого не смогли найти. Я говорю, почему не проинформировали? Я бы заказала другой сервис! Ответ, у нас слишком много клиентов, чтобы всех заранее обзвонить!!!

Сделала заказ за неделю. Приходили оповещения:"Клинер найден", через день:"Клинер не сможет. ИЩЕМ КЛИНЕРА."И так два раза. В день исполнения клинер был найден. За полчаса до назначенного времени исполнения опять оповещение, что КЛИНЕР НЕ СМОЖЕТ ПРИЙТИ. Бошьше такого издевательства не потерплю. Вызвала другую фирму, дороже на тысячу, приехали через час, убралась идеально!

Я больше года пользовалась услугами данной комании. У нас двухкомнатная квартира 55 кв метров. Одна комната с балконом и отдельным окном. Мы её давно разделили стеной, но это по плану одна комната. Когда я первый раз заказывала уборку, мне менеджер сказал, что оформлять надо как и по плану, как двухкомнатную, а не как трёхкомнатную. 15.12.2020 клинер возмутился и не стал убирать, сказала, что это 3х комнатная. Связалась с менеджерами компании, сказали, оформлять уборку нужно по количеству комнат. Т. е. если бы её поделили на крошечные 4е квадрата, то уборку надо было бы заказывать на 5ти комнатную каартиру. Смешно...
Т. е. они сначала говорят, что угодно, только закажи у них... а потом вот так получается.
Отменила подписку ежемесячную на уборку, больше с этой компанией сотрудничать не буду. И с их стирками и прочими доп. услугами.

Доброго дня всем.
Оставлю отзыв на немного необычную для себя тему.
Никогда подобными услугами не пользовалась, особой надобности не было. Всегда обходились своими силами. Иногда приходила женщина, раз месяц, чтобы прогенералить, или весной-осенью помыть окна например.
Но, этим летом переехали, переехали в другой район Москвы, ездить ей стало неудобно. Поэтому, к великому моему сожалению нам пришлось расстаться. Когда закончили ремонт в новой квартире, решили воспользоваться услугами клининговой компании. Начали интересоваться у коллег и знакомых. Дали несколько номеров телефонов. Мы сразу же позвонили по указанным номерам. Везде поинтересовались ценой, остановились на данной компании. Отзывов не читали, хотя, наверное, нужно делать наоборот).
Приехали два человека, вместе с бригадиром. У них есть подробный список того, что они должны сделать. Кстати перед тем, как звонить, советую ознакомиться на сайте с тем, что входит в ваш тип уборки. Потому что некоторые вещи приходится заказывать дополнительно (например, пылесос большой и т. д.) Взаимодействие идет только с бригадиром, уборщики у вас ничего не спрашивают. Все пожелания и претензии, если они есть, так же можно и нужно озвучить ему.
Мы не присутствовали на уборке, вернулись через 4 часа. Окна и рамы помыты. Квартира пустая, поэтому это сразу бросается в глаза) Все стены и полы убраны от пыли, песка, остатков смеси, клея и т. д. У нас из мебели стоял только кухонный гарнитур, поэтому, чистоту полов можно было сразу оценить. Вынесли весь строительный мусор, который оставался. Сантехника порадовала своей чистотой. Ни капли смеси или пыли на ней, вся блестит. Кухонный гарнитур помыли весь полностью - изнутри и снаружи. Благо он был пустой. Залезла проверить на самый верх, пыли не оказалось. В общем качество уборки порадовало.
В каких-то ситуациях, где вы не можете (не хотите) сами убраться или, например, тяжелые уборки после ремонтов, подобными услугами воспользоваться можно и нужно Благо сейчас рынок таких компаний достаточно широк и выбрать

Сегодня у меня была запланирована уборка в этой конторе, по итогам которой решил написать отзыв.
Обнаружил в сети огромное число негативных отзывов о Qlean, чему я теперь совсем не удивлен.
Утром пришла Кристина с отличным рейтингом. Думал, что сейчас начнет убираться, но вместо этого, она
заглянула на кухню, затем в ванную и туалет, и сообщила, что обнаружила камень, и от уборки отказывается.
Я пригласил уборщика для того, чтобы в квартире убрали, тем более, что приглашаю их постоянно, нужна лишь текущая уборка. Никаких сильных загрязнений не было. Она, видимо, рассчитывала прийти в абсолютно чистую квартиру.
Но в таком случае, зачем тогда ее приглашать ?
Не нужно удалять следы ремонта, не нужно делать генеральную. Но просто развернулась и ушла.
В общении с сотрудниками конторы, был поражен тем, что сотрудники фактически стали покрывать ее действия.
Я не смог даже оставить отзыв об этой сотруднице. Все возможности для этого были заблокированы в приложении.
У нее и сейчас отличный рейтинг. Несмотря на то, что она не должна более работать в этой компании.
Так что, если вы обратитесь в эту контору - будьте готовы к тому, что убирать у вас не станут. Вы потеряете время,
измените свои планы, а к вам придут и положат с прибором. В прямом смысле.
А лучше - не обращайтесь к ним. В Москве много компаний, которые сработают лучше.

Решила заказать уборку - скачала приложение, выбрала дату и время. В назначенный день и час никто не пришел, связалась с поддержкой, в ответ - "извините, мы не нашли для вас клинера, вот вам бонусные баллы, давайте перенесем уборку". Ладно, перенесла.
В день этой второй попытки за несколько часов до уборки приходит уведомление о том, что назначенный клинер не сможет приехать, а после из приложения заказ вовсе пропадает!
Связываюсь с поддержкой еще раз. Пишут - "не нашли клинера на ваш заказ, поддержка не смогла с вами связаться, заказ отменен".
Решила дать им третий шанс. Конечно же, клинер не найден, за пару часов до уборки позвонили и отменили заказ.

Друзья! Впервые решил написать подобную информацию. Хочу поделиться отзывом о работе компании Qlean. Несколько лет пользовались с женой этим сервисом: приходили довольно разные Клинеры (уборщицы, если по-русски), убирались кто-то хорошо, кто-то средне, кто-то плохо. Многие из них предлагали приходить к нам частным образом, но мы искренне верили, что если человек приходит через довольно разрекламированный сервис, то мы обладаем определенными гарантиями и стандартами качества, оказываемых услуг.
Несколько месяцев назад к нам на очередную уборку пришла уборщица по имена Алевтина, милейшая женщина. Убиралась она довольно средне, во время уборки моя жена ушла гулять с нашими двумя маленькими дочками. Вернувшись к окончанию уборки и начав проверять работу, она обнаружила, что зеркало в ванной исцарапано. Уборщица разрыдалась, не признав свою вину, хотя рядом лежала наша мокрая губка для мытья раковины. Мы наивно полагали, что инцидент будет исчерпан, когда мы обратимся в службу поддержки сервиса Qlean. Наше «дело» рассматривали 1.5 месяца, при этом служба поддержки даже не удосужилась с нами связаться. Наконец нам прислали сообщение, что рассмотрев ЭТО ДЕЛО БЫЛО ПРИНЯТО РЕШЕНИЕ, что порча нашего имущества – это наши проблемы и отвечать за деятельность своего сотрудника они не собираются. После кучи звонков в службу поддержи сотрудник Станислав соизволил мне перезвонить и сообщить, что поскольку клинер- хороший, то все проблемы – это наши личные проблемы. Мы, по его словам, должны были либо сфотографировать всю квартиру до и после уборки, либо предоставить видеозапись с камер. Особенно это актуально для туалета. Друзья, кто вешает камеры в туалете? Думаю, у этих людей не совсем здоровая психика. После разговора с сотрудником Qlean, я понял, что сервис у этой компании отсутствует, никаких гарантий у них нет, набирают на работу они сотрудников, но за их действия они не отвечают. Специально пишу развернутый отзыв, чтобы Вы не попадали в похожую ситуацию!!!

Оформил заявку на уборку за день, позвонили по телефону и подтвердили. Однако, в назначенный день позвонили еще раз за час (!) до предполагаемой уборки и сказали, что сегодня не смогут убраться. Я, если честно, в шоке. Не встречал такого отношения где-либо особенно к новым клиентам. Претензия у меня простая: зачем давать оформить заявку, подтверждать ее, если вы не уверены в том, что сможете её выполнить? Нужно же понимать, что люди как-то планируют свое время, корректируют планы для этого. Получается, оформленная в приложении заявка ничего не значит.

Заказали любимого клинкера, который убирался в прошлый раз. Три раза нам звонили - переносили время. В итоге пришла другая, видимо, стажёр. Убралась плохо. Пришлось доводить до конца самим.
Для стажёра ценник заоблачный. Нам, как двум высококвалифицированным IT специалистам, дешевле и проще самим убраться...

Работа компании clean производит самое ужасное впечатление. Очень не обязательные и безответственные. Отменяют визит за 5 (!!!) минут до назначенного времени, аргументируя тем, что клинер не взял заказ. Видимо, они работают как яндекс-такси.
Сидят там миллион менеджеров, которые элементарно не могут соединить связку заказ-исполнитель-назначенное время.
На самом сайте только восторженные отзывы. Менеджеры сами пишут, надо же как-то отрабатывать свою как будто работу.
Ладно, если бы такая отмена была один раз, ну форс-мажор, всякое бывает. Но это, оказывается, система.
Все очень плохо!