Доставка Перекресток

Сделали заказ с предварит. оплатой и бесконтактной доставкой. Таким сервисом в Перекрестке пользовались с марта несколько раз - все было нормально. В этот раз обнаружилась некомплектность - отсутствие части товаров на общую сумму около 2 тыс. руб, хотя в бумажных чеках при доставке эти товары пробиты, соответственно они в пакетах должны быть, а их по факту нет (и это не те товары, которые в заказе магазином отмечены как отмененные и за которые магазином деньги возвращены) и деньги за них, разумеется, списаны. Пришлось 2 раза звонить, объяснять ситуацию, написать обращение на сайте, чтобы либо вернули деньги, либо додоставили товар. В итоге: по одному чеку 1120 руб вернули, по второму 840 руб нет. Получается, что эту сумму мы магазину подарили. Оказали благотворительную помощь... Магазину

Мой заказ был сделан 27.04.20. Претензии следующие:
1. заказ был сделан 27,04, сразу списана полная сумма заказа а не просто заблокирована как в Сбермаркете, Вкусвилле;
2. мои пожелания по заменам -проигнорировали;
3. время доставки было 03,00 01,04, вместо 31,03 с 10,00 до 23,00, врали постоянно, заказ привезли частично, было более 10 звонков в ночное время;
4. остаток за товары, которые не привезли до сих пор !10,05 не вернули;
5. врут по телефону про заморозку денег банком, обещают вернуть деньги;
6. не помогли ни претензии 32947848/ 84523801 по телефону, ни письма.

Товары часто не довозят и ничего не кладут взамен из аналогов. Дозвониться до этой компании ПРОСТО НЕВОЗМОЖНО, робот говорит "ожидаемое время ответа оператора 1 минута" а ждешь минут 20 после чего уже не выдерживают нервы слушать эту убогую музыку и заверения робота про 1 минуту ожидания.
Заявка на оформление льготной доставки для пенсионеров это тоже какая то шутка над здравым смыслом, принимают заказ на следующий день но никто не торопится оформлять ваш заказ а оплата ТОЛЬКО онлайн, в результате никакого заказа вы не получите на следующий день да и вообще не факт что вам его оформят.
upd. На следующий день удалось связаться и урегулировать вопрос, изменил итоговую оценку Но вопрос остается в том почему за покупателем не бронируются заказанные позиции или не заменяются на аналоги, плюс ассортимента хотелось бы побольше, есть куда работать еще.

9 мая 2020 года сделал заказ. Сайт перекрестка предложил доставку в этот же день. Меня это насторожило, ввиду того что 2 недели назад они вообще заказы не принимали на неделю вперед.
Подумал, может собственники крутые ребята, набрали народ в службу доставки и теперь по всей Москве развозят любые объёмы в кратчайшие сроки. Почему нет - это же бизнес. На деле все получилось прозаически просто))) Принимают все заказы, ведь оплата сразу. А затем естественно никто ничего доставлять в этот день и не собирался. Бабки то уже в перекрестке. А затем все просто, пишут что не успеваем. Люди ждут до 3-х часов ночи. У кого не выдерживаю нервы заказ отменяют. А кто "входит" в положение перекреста - заказ доставляют в тот же недельный срок (писал выше). В общем отличный маркетинговый ход (прикрытый трудностями самоизоляции). На мой взгляд - это [цензура]в чистом виде, причем прикрытое бедой всей страны, столкнувшейся с короновирусом. Возможно кому то повезло и заказ привезли, но я к сожалению оказался на другом берегу. Думаю что нас таких "не терпеливых"очень много. ПОДУМАЙТЕ 100 РАЗ, СТОИТ ЛИ ДОВЕРЯТЬСЯ (на мой взгляд) ТАКИМ [цензура].

Я оформила заказ на доставку продуктов на дачу в Московской области 8 мая. Дату указала - 10 мая. В примечании отметила, что желательно привезти заказ в первой половине дня. По своей наивности я думала, что, если заказ будет скомплектован заранее, то и доставка будет первоочередной. 10 мая после 16 часов дозвонилась на горячую линию и мне сообщили: товар привезут после 22 часов. И перенести на следующий день нельзя.
Вопрос: от чего зависит очерёдность? Те, кто заказывает позже, получают раньше?

Половина овощей в заказе были гнилыми или с плесенью. Еще в этом заказе была гнилая капуста и набор морковь+лук+плесень.

Заказала продукты с доставкой на дом свыше 3 тыс руб, обещанную доставку с 8 до 24 не сделали, с трудом дозвонившись в службу поддержки сообщили, что доставку сделают в 3 часа ночи, вот спасибо. В итоге осталась без продуктов и денег, одинокая мама с двумя детьми и сломанной ногой. Заказ 85848447

В связи с карантином по короновирусу, решила оформить заказ, благо по моему адресу высветилась дата "на сегодня". В процессе оформления заказа дата поменялась "на завтра". Пришлось, несмотря на праздничный день, остаться в Москве, чтобы дождаться продуктов. Позвонила в службу помощи, попросила доставить заказ рано утром. Уже время к обеду, а заказ все не привезен. Если бы не было предварительной оплаты онлайн, отказалась бы. Больше не буду заказывать продукты в Перекрестке.

Привезли испорченный товар: нагеттсы были с плесенью и "трупными пятнами". Написала на сайт через форму обратной связи претензию - прошел месяц, реакции ноль. Звонила по телефону - бесконечно перекидывали мои звонки и в итоге сбросили. Написала отзыв на карточке товара у них на сайте - не опубликовали...
Любила этот магазин и часто делала там покупки... Теперь после такого отношения к клиентам - абсолютное разочарование и встречный игнор.
Кстати, нагеттсы - не единственный испорченный товар в заказе, но это уже и не важно.

После получения заказа к моему разочарованию, некоторые позиции были заменены на аналоги, но совершенно мне ненужные. В заказе отслеживала специально наличие Старооскольской муки, но вместо нее привезли Макфу, вместо заказанного риса для плова привезли длиннозерный. И почему-то замена товара не согласовывается. В чеке наименования товаров не соответствуют фактической поставке, будто привезли все в соответствии с заказом. Я разочарована. Буду искать другой магазин.

Сделала заказ, весь день ждала, его не привезли. Два часа убила просто сидя в ожидании курьера, в итоге в 21.20 на почту приходит подтверждение, что заказ доставлен, а заказа нет. Звоню в охрану, гоаорят что курьер был, а продукты-то мои он куда унес? Как теперь доказывать что я не верблюд и продукты мои он отнес в какую-то другую квартиру?! Звоню в кол-центр, 20 минут не отвечают. Телефон курьера не дают, все через единый номер. Как глупо было платить заранее, я просто в ярости.
Вишу на телефоне уже 50 минут, буду пытаться дозваниваться завтра, если деньги не вернут, обращусь в полицию по поводу [цензура].
П. с. Провисела на телефоне 30 минут, в итоге дозвонилась, мне сказали что курьер все доставил и сделал фото, оказалось что он положил все продукты ЗА дверь, поэтому когда я приоткрывала её проверить нет ли продуктов, я их просто не видела, при этом он почему-то даже не позвонил в звонок чтобы хоть как-то показать что продукты доставлены, в итоге мои пакеты просто час лежали в коридоре в тепле без холодильника, какой же кошмар. Все заказанное мороженое превратилось в кашу.
На сайте у них есть странная опция не «звонить в звонок», не понимаю зачем она вообще нужна, я её точно не выбирала, может быть курьер запутался кому звонить, а кому нет, но это крайне неразумно никак не сообщать о том что продукты доставлены.

Сидим дома, начали с женой пробовать разные онлайн-магазины. Дошло дело до перекрестка (выпал кэшбек по карте), и увидели интересную акцию-был промокод на 700р для первой покупки. Составили заказ, цены чуть выше чем у конкурентов, но должны были уменьшиться промокодом и кэшем.
Заказали-все привезли. Товар действительно хороший, были и овощи и фрукты-все как сами выбирали (говорят конечно что это только при первой покупке, но если и так, то не у всех. постараюсь добавить потом "хорошую" оценку у кое-кого другого). сумма была примерно 5000, которую списали после оформления. Курьер привез все по расписанию, поднял, занес в квартиру-все хорошо. Качество как я уже указал-в норме, сроки тоже. вот только после ухода курьера-сумма скорректировалась (вернее просто списали 750р).50 рублей здесь-скорее всего за овощи, т. к. заранее не угадать все весовые продукты. А вот откуда еще 700-вопрос. Обратились в техническую поддержку, в электронном виде-промолчали неделю. Отправили повторно-снова тишина. Далее даже позвонили-девушка сказала промокодов не было и нет (откуда тогда 2 списания на такие суммы? и почему промокод я применил?), попросили сделать заявку. Молчат уже недели 2. вообще не приятно в такое время потерять денежку, может и заказ бы не сделали там если бы не изначальная скидка, на которую рассчитывали. Так что пока ждем ответа от ТП и думаем где делать следующий заказ.